Términos y condiciones de uso

SCIOTEC S.A.S.

En el sitio web, www.sciotec.net los productos comercializados, los servicios publicitados por terceros, las páginas a las que se pueda acceder a través del mismo, su uso y/o la descarga de información contenida en él, se encuentran condicionado(a)s a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan a continuación.

Quien no aceptare los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.

La creación de una cuenta en el sitio web, es obligatoria para la adquisición de productos. Disponibilidad y precios pueden ser modificados sin previo aviso. Una orden generada desde nuestra tienda puede ser cancelada dependiendo de las políticas comerciales, disponibilidad y/o cambios en los precios.

La información de la cuenta, es necesaria para el acceso al sistema, generación de los pedidos, verificación compras anteriores, modificación de preferencias, atención de servicio al cliente y para asegurar el uso autorizado de los productos / servicios.

Glosario:

SOCIO: Es el tercero que publicita sus servicios a través de la página web de la Empresa y entrega un mandato a la Empresa para el recaudo de los ingresos.

USUARIO: Es la persona natural o jurídica que accede al sitio voluntariamente para disfrutar de las ofertas promocionadas en él.

SCIOTEC Latinoamérica: Es una Compañía que puede actuar de dos maneras:

• Como Publicitador y Recaudador de terceros: En estos casos actúa como un catálogo permitiendo que terceros publiciten en su página web y a su vez recauda los pagos que usuarios hacen a los terceros en virtud de un mandato dado por éstos a SCIOTEC Latinoamérica.

• Proveedor de bienes en ciertos casos de comercialización de productos a través de la página.

Privacidad y confidencialidad

El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho, en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.

La información ingresada por el Usuario, será utilizada por SCIOTEC Latinoamérica para registrarlo en los programas y servicios que prestan terceros, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados con SCIOTEC Latinoamérica y terceros.

SCIOTEC Latinoamérica se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos.

SCIOTEC Latinoamérica no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

Propiedad Intelectual e Industrial:

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley.

La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información.

SCIOTEC Latinoamérica hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Acceso al Sitio:

El acceso al Sitio y a sus ofertas está restringido a los Usuarios de SCIOTEC Latinoamérica, previa suscripción de los mismos al sitio web.

Es obligación y responsabilidad del Usuario custodiar sus datos y claves de acceso, puesto que son para uso exclusivo del titular de las mismas.

Obligaciones sobre la veracidad de la información:

Toda la información que proporcione el Usuario a SCIOTEC Latinoamérica, deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados y las actualizaciones de los mismos, siendo responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud en los mismos.

Vínculos:

El Sitio puede contener hipervínculos o Links a otros sitios web, que no sean controlados, editados, ni tengan relación alguna con SCIOTEC Latinoamérica, no siendo la Empresa en consecuencia responsable del contenido ni de la exactitud de la información contenida en ellos.

La función de los links que se encuentran en el Sitio es meramente informativa, es proporcionada por terceros, y se limita sólo a dar a conocer al Usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias del sitio. SCIOTEC Latinoamérica no tiene responsabilidad alguna respecto de las páginas web que cuenten con links al Sitio. El establecimiento de estos vínculos no implica en forma alguna la existencia de algún tipo de relación entre SCIOTEC Latinoamérica y el titular de la página web en la que se establezcan los mismos.

Prohibiciones:

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los Usuarios usar el Sitio para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

Fallas de Sistema:

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a SCIOTEC Latinoamérica; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la Empresa.

Responsabilidad:

SCIOTEC Latinoamérica no se hace responsable por la pérdida o daño que eventualmente puedan sufrir los archivos que le son enviados por los Usuarios para la prestación de sus servicios, ya sea que estos ocurran por problemas técnicos, hechos suyos o de sus dependientes. En virtud de lo anterior, es el Usuario quien tiene la responsabilidad de respaldar la información que envía a SCIOTEC Latinoamérica.

Productos:

• Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por SCIOTEC Latinoamérica
• La propiedad de los productos será transferida al usuario una vez que se verifique la entrega del mismo en la dirección de despacho señalada al  momento de realizar la compra.

• Los cambios, devoluciones o el ejercicio de la garantía, se sujetarán a la normativa legal vigente en aquellos casos en que la venta se realice de manera directa por parte de SCIOTEC Latinoamérica, en caso contrario, los cambios, devoluciones o garantías se ejercerán con el proveedor de los bienes.

• Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios y/o devoluciones si corresponde, o el uso de la garantía, los compradores deberán hacer llegar los productos a las oficinas de SCIOTEC Latinoamérica, ubicadas en la ciudad de Bogotá, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación.

• Se excluye para la venta de bienes el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El despacho de los productos por parte de SCIOTEC Latinoamérica, procede solamente cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El plazo de despacho se especifica en cada caso. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.

• SCIOTEC Latinoamérica podrá entregar la información de despacho otorgada por el Usuario a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.

Jurisdicción y Ley Aplicable:

Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes para su conocimiento

• Dirección: Carrera 70 #105 – 25, Morato, Bogotá D.C.
• Correo electrónico: administrativo@sciotec.net
• Teléfono: 601 8059904

CONDICIONES COMERCIALES

SCIOTEC S.A.S.

POLÍTICA DE CALIDAD

SCIOTEC SAS, desarrolla su proceso de comercialización al por mayor de Software y Hardware, en coherencia con los requisitos aplicables; contando con un talento humano competente y comprometido que en armonía con la estructura de los procesos, la infraestructura física y tecnológica, hace posible la satisfacción de clientes, fabricantes y accionistas; en una dinámica permanente de mejoramiento continuo.

Entrega y licenciamiento de productos

Como política general, SCIOTEC SAS revisa de manera permanente sus procesos de logística, procurando mantener un inventario físico de productos que responda de manera oportuna a las necesidades del mercado y a las proyecciones de demanda.

Es de la mayor importancia para nosotros, contar con el forecast de los negocios en curso por parte de nuestros socios de negocios. Para productos que no estén disponibles en el inventario de SCIOTEC SAS ni en tránsito hacia el país, el tiempo estimado de entrega será de 20 días, siempre y cuando la demanda agregada de múltiples países no exceda la capacidad de respuesta del fabricante.

En casos excepcionales, el fabricante puede presentar demoras en sus despachos más allá de los parámetros establecidos; cuando estas situaciones se presenten, nuestro Asesor Comercial es responsable de hacer un seguimiento detallado al proceso de entrega y de mantener debidamente informado al socio de negocios. Adicionalmente, es nuestro compromiso, la búsqueda y utilización de procedimientos alternos tales como: la entrega de productos en préstamo o en demostración y en situaciones críticas se podrán emitir cartas de certificación especificando que los productos están en trámite con el fabricante.

En materia de licenciamiento, los tiempos de entrega son por lo general inferiores a 15 días, situación que varía dependiendo del fabricante; la siguiente lista es un indicativo de los tiempos de entrega promedio de licencias de los principales fabricantes representados por SCIOTEC:

Autodesk 27 días Adobe Licencia 7 días Adobe Producto 30 días Computer Associates licencia 10 días Computer Associates Producto 25 días Corel Licencia 8 días Corel Producto 30 días Epson 30 días GTC Calcomp 25 días Hewlett Packard 25 días IBM Rational Licencia 45 días IBM Licencia 12 días IBM Producto 25 días Mcafee Licencia 10 días Mcafee Producto 30 días Metrologic 30 días Microsoft Licencia 3 días Microsoft Producto 26 días Novell Licencia 10 días Novell Producto 20 días Oracle Licencia 15 días Oracle Membresía 30 días Periféricos 30 días Soluciones Móviles 30 días Symantec Licencia 6 días Symantec Producto 35 días Zebra 30 días

Órdenes en línea

Trabajamos día a día para optimizar el proceso de colocación de Órdenes de Pedido por parte de nuestros socios de negocios, el mejor ejemplo de ello es nuestro sistema de órdenes en línea (SCIOTEC online: https://www.sciotec.net). A través de este sistema, usted podrá colocar sus órdenes de pedido de cualquier producto o licencia de software comercializada por SCIOTEC.

El código de acceso a SCIOTEC online para su empresa, le será suministrado en comunicación separada. Si aún no lo tiene solicítelo a su Asesor Asignado o por e-mail.a: soporte@sciotec.net o a través de nuestro Chat en la opción “Soporte”

Entregas parciales

Las entregas parciales se pueden presentar en cualquiera de sus órdenes de compra a SCIOTEC y de hecho constituyen un procedimiento de despachos por defecto. En caso de no desear entregas parciales, sugerimos especificarlo en la orden de compra correspondiente en los comentarios.

Entregas a usuario final

Toda entrega a usuario final deberá ser aprobada por la Gerencia General cumpliendo con las políticas internas vigentes de la compañía.

DEVOLUCIONES

Licencias:

Como política comercial en el mercado, la devolución de licencias no está permitida. En casos excepcionales y con la debida justificación documentada, se tramitarán las devoluciones ante el fabricante y las mismas estarán condicionadas a la aceptación final por parte de este. En ciertos casos, la aceptación de la devolución por el fabricante implica el pago de una sanción, la cual debe ser asumida por nuestro socio de negocios.

Productos.

Se aceptan bajo las siguientes condiciones:

Toda devolución está sujeta al cobro del 10% del valor del producto. Este valor será facturado por SCIOTEC al socio de negocios.
Para ser aceptada, la devolución deberá realizarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de facturación.
El producto a ser devuelto debe estar en su empaque original y el sobre que contiene los medios (CDs, DVDs, etc) debe estar sellado.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren vigentes (versiones actuales), es decir comercializables.
No se aceptarán en devolución productos que hayan sido despachados bajo pedido especial.

Una vez aprobada por escrito la devolución de la mercancía, por parte de la Gerencia de Logística, los productos deben ser remitidos a SCIOTEC SAS, adjuntando copia de la factura de SCIOTEC, carta explicando la razón de la devolución y copia de la carta de autorización de la devolución.

NORMAS Y POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Todos los Productos comercializados por SCIOTEC SAS, tienen garantía y respaldo de todos sus fabricantes, algunos tienen centro de servicio y los que no tienen SCIOTEC prestará el servicio de garantía, para poder acceder a ella, es necesario que el usuario revise en el empaque, los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlos en uso.

SCIOTEC SAS prestará servicio técnico, únicamente por productos vendidos por SCIOTEC, asegúrese de tener el número de factura y/o número de serial del producto para su respectiva validación y asignación de código de asistencia técnica (RMA).

PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA SCIOTEC SAS.

Todos los productos que NO cuenten con un Centro de Servicios Autorizado, serán procesados directamente por el Servicio Técnico de SCIOTEC SAS para su correspondiente trámite de garantía, todas las solicitudes deben seguir el siguiente procedimiento:

Descargar el archivo “Solicitud Garantías – Hardware”
Diligenciar los campos del formato, adjuntando la factura y enviarlo vía mail a www.sciotec.net.  Todo producto que cumpla los requisitos ingresará al proceso de garantía asignándole un número consecutivo de autorización RMA (Return Merchandise Authorization), este será informado al cliente vía correo electrónico.

En respuesta a su solicitud, en un tiempo límite de 24 horas hábiles, recibirá la notificación de Aprobación con número de RMA.
Realizar el envío de la mercancía colocando en un lugar visible el número de RMA asignado a la dirección de SCIOTEC SAS (Cra. 70 # 105 – 25 Bogotá).
Para los casos que se tramiten en Bogotá es responsabilidad del distribuidor entregar y recoger el producto en garantía, para otras ciudades, los fletes de envío a Bogotá serán asumidos por el canal y el flete de devolución serán asumidos por SCIOTEC SAS.

El tiempo límite de respuesta estipulado por SCIOTEC SAS es de 72 horas hábiles a partir de la fecha de ingreso del producto a nuestro laboratorio.
Una vez hecho el diagnóstico se emitirá un informe técnico y se notificará al cliente para su recolección o envío a la dirección registrada para el caso de ciudades.

NOTA: El hecho de otorgar un número de RMA y recibir la mercancía, no implica que la mercancía ha sido aceptada en garantía, esto se hará una vez que el área de garantías revise el producto.

PARA TENER EN CUENTA

El área de Servicio Técnico NO se hace responsable por accesorios que no correspondan al artículo (Memorias, SIM, MicroSD)
SCIOTEC SAS NO se hace responsable por garantías entregadas a personas O ZONAS DIFERENTES A LAS AUTORIZADAS al área de Servicio Técnico y no cuenten con un número de autorización RMA (conductores, mensajeros, Asesores Comerciales, etc.).

Elementos que no cubre la garantía:

Productos comprados de cualquier empresa que no sea SCIOTEC SAS.

Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

Daños por uso indebido, abuso, descuido o conservación fuera de los parámetros normales del producto.

Daños causados por el uso de partes tipo genérico o de otras marcas o características distintas a las especificaciones contenidas en el manual de usuario.

Realización de mantenimientos o instalación de partes realizadas por personas que no pertenezcan o estén debidamente autorizadas por SCIOTEC SAS

La garantía limitada de SCIOTEC SAS no cubre ningún tipo de información, programas, datos en medios de almacenamiento fijos o removibles; después de la compra del computador. En el evento, en que se haga uso de la garantía, es obligación de comprador, guardar la información contenida en el disco duro o en otros dispositivos de almacenamiento del producto.

Daños causados por accidentes eléctricos tales como descargas eléctricas (rayos), sobretensiones o fluctuaciones de energía por encima del nivel de tolerancia de la máquina o maquinas expuestas a ambientes indebidos como alta humedad o polvo.

Computadores o pantallas que hayan recibido golpes.

Cuando el número de serie del producto haya sido borrado, dañado, alterado o NO figure en nuestra base de datos.

Cuando No se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual del fabricante.

Cuando el producto presente indicios de mala manipulación o alteración interna o externa.

SCIOTEC SAS no se hace responsable por la pérdida de licencia del sistema operativo después de haber sido entregado el equipo al cliente.

RECOMENDACIONES

Verifique si el sistema operativo instalado en su Computador si soporta el producto.

Recuerde antes de adquirir sus productos verificar las especificaciones técnicas y que estas cumplan con sus necesidades, y de esta manera no solicitar garantía injustificada.

El área de Servicio Técnico NO se hace responsable por productos enviados al área por razones diferentes a solicitudes de garantía.

CENTRO DE SERVICIOS

Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca, las cuales cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizados. Para recibir información sobre los centros de servicio y trámites de garantía, puede solicitarlo a nuestra área de Servicio Técnico (601) 805 9904 para recibir información de cómo tramitar su garantía o las de sus clientes.